Telemarketing

Tem coisa mais irritante do que telefonema de operador de telemarketing? Você está lá ocupada, passando a limpo um relatório que tem que entregar no dia seguinte; ou no meio da cena mais importante de um filme e o telefone toca. Ninguém da sua casa se dá ao trabalho nem de mexer as pestanas. Sobra pra você a triste missão de levantar o traseiro da sua confortável cadeirinha acolchoada.

Bufando de raiva, você atende e escuta aquela voz mecânica (não importa de que estado o operador seja, o sotaque é sempre o mesmo) falando: Sra. Fulana de Tal? Aqui é do Melhor Cartão do Mundo e de acordo com seu perfil a senhora foi uma das felizardas selecionadas para fazer parte da nossa rede Melhor Cartão do Mundo Banking.

Antes que você tente dizer que não quer cartão nenhum, vem todo o discurso de vantagens em ser cliente Melhor Cartão do Mundo. Até que você, já cansada e tentando permanecer calma, finalmente fala a ela que não se interessa. Final de papo? Não, meus queridos leitores, porque persistência é uma característica peculiar de operadores de telemarketing (eu sei que é o serviço deles e respeito, mas cá entre nós, quem gosta de ouvir todo o blábláblá?). É a hora que começa o festival de perguntas: A senhora vai perder a oportunidade de comprar em mais de 150 mil lojas espalhadas pelo Brasil? Ou se negar a aceitar o Seguro Manicure, que cobre todos os gastos ligados a este fim em qualquer estabelecimento cadastrado? E o seguro farmácia que paga seus remédios caso você perca seu emprego?

Tenho algumas dicas que uso para cortar logo o papo:

1. Mesmo que você ganhe o maior salário do planeta, é sempre bom dizer que não tem renda fixa. Renda fixa, aliás, são as palavras-chave num telefonema deste porte. De cliente felizarda selecionada, você passa a não fazer mais o perfil da rede de cartões de uma hora para outra. Funciona sempre. Se quiser incrementar, e perguntar se não tem emprego na empresa pra você, ajuda ainda mais.

2. Seja sincera. Geralmente esta é a tática que eu uso. Com o cuidado de não ser rude, pois a pessoa que liga não tem culpa do serviço chato que tem que fazer: Antes que ela comece a falar (momento crucial entre ela perguntar se é você e o sim) “Si...Olhe, vou ser sincera para que você não perca o seu tempo e eu não perca o meu. Não tenho nenhum interesse em fazer esse cartão. Mas muito obrigada pela ligação”. Parece ineficaz, mas eu garanto a vocês que é uma forma muito boa de por fim na conversa.

3. Diga que não é a pessoa e que ela não está em casa. Tudo bem que eles continuarão ligando todos os dias e em diferentes horários. É só uma forma rápida de escapar, não uma solução.

4. Invente uma mentira, do tipo: “Olhe, não é Fulana de Tal não, inclusive, se você conseguir falar com ela, diga àquela safada que eu estou esperando ela me pagar o dinheiro que me deve...”. Funciona como a primeira dica, mas talvez você não consiga mais nunca fazer cartão dessa rede...

Bem, é isso!

Post dedicado ao meu querido amigo Ricardo!